سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. شروط قبول طلب الإرجاع
يتم قبول طلبات الإرجاع فقط بعد استلامها واعتمادها من قبل الشركة عبر رقم خدمة العملاء المدرج في المتجر، وذلك في الحالات التالية:
-
أ. الطلبات قبل الشحن:
يتم خصم ٣٪ من قيمة الفاتورة كرسوم تشغيل للمتجر الإلكتروني. -
ب. الطلبات بعد الشحن:
تُقبل طلبات الإرجاع خلال مدة أقصاها ٧ أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل، بشرط تسليم البضاعة إلى مستودع الشركة خلال ٧ أيام عمل من تاريخ قبول الإرجاع. وتُخصم الرسوم التالية:-
٣٪ من قيمة الفاتورة كرسوم للمتجر الإلكتروني (على جميع الطلبات).
-
١٠٠٠ ريال عند إرجاع آلات الإسبريسو.
-
٥٠٠ ريال عند إرجاع المطاحن.
-
٢٠٠ ريال عند إرجاع قطع الغيار والإكسسوارات.
-
2. الحالات غير المقبولة
لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غير الحالات الموضحة أعلاه.
3. استرجاع المبلغ
-
يتم استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل.
-
يجب على العميل توفير رقم حساب بنكي محلي مطابق لبيانات الفوترة المعتمدة أثناء الشراء.
ويتم احتساب مدة الاسترجاع حسب التالي:
-
أ. في حال الطلبات قبل الشحن:
تبدأ المدة من تاريخ قبول طلب الإرجاع. -
ب. في حال الطلبات بعد الشحن:
تبدأ المدة من تاريخ استلام البضاعة المرتجعة وفحصها والتأكد من سلامتها.
ملاحظة:
في حال تبين وجود خلل أو عيوب في البضاعة المرتجعة بعد الفحص، يحق للشركة رفض الاستلام ورفض طلب الإرجاع. وتُعتبر البضاعة في هذه الحالة ملكاً للمشتري وتحت مسؤوليته حتى يقوم بإعادة استلامها من مستودع الشركة.