سياسة ودليل الصيانة
الإجراءات المتبعة لعمل الصيانة في مركز الصيانة وسياسة المكائن البديلة:
يتم رفع تذكرة طلب الصيانة عن طريق القنوات المستخدمة من الشركة:
-
- عن طريق التواصل مع قسم الدعم الفني: 0504191321
- عن طريق تعبئة الاستبانة التالية: https://rfa-sa.com/request-maintenance
- يتم التواصل من قبل فريق الصيانة والدعم الفني مع الرقم المسجل في التذكرة لتحديد العطل وتوضيح المشكلة وتحديد موعد لزيارة الفني لفحص المكينة مع توضيح التكلفة التقديرية للزيارة، وفي حال عدم إمكانية الإصلاح يتم التوصية بنقل المكينة لمقر الصيانة حسب دليل اشتراطات النقل المرفق، كما يتم توضيح الملاحظات الفنية الخاصة بموقع العميل في التقرير الفني للزيارة.
- يتوجب على العميل (المستخدم) الالتزام بإنهاء الملاحظات الفنية بموقعه (إن وجدت) وحسب التوصيات المرسلة من فريق الصيانة (راجع سياسة ودليل تركيب المكائن).
- عند رغبة العميل بإرسال المكينة الخاصة به لمركز الصيانة بعد استكمال المتطلبات الفنية واشتراطات الشحن، سوف يقوم الفريق المالي بالتواصل معه لاستلام دفعة تحت الحساب (ص.7).
- حرصاً منا على عدم تعطل عملائنا عند إرسال المكينة لمركز الصيانة فقد قامت الشركة بتوفير عدد من المكائن الاحتياطية كبديل لمكينة العميل خلال مدة الصيانة فقط (حسب المتوفر) حصريا لعملائنا ويمكن طلبها بالتنسيق مع فريق الصيانة مسبقا ويشترط عدم وجود أي ملاحظات فنية بالموقع.
- يشترط استخدام المكينة البديلة في الموقع المتفق عليه, وفي حال استخدامها خارج الموقع المحدد سيتم تحمل رسوم غرامة قيمتها 1000 ر.س.
- بعد إثبات تحويل الدفعة تحت الحساب لصيانة مكينة العميل بمركز الصيانة يقوم فريق الشحن بالتواصل مع العميل والتأكد من استكمال متطلبات الشحن ومن ثم تحديد موعد الشحن وإرسال بوليصة الشحن للعميل حيث يقوم العميل بطباعتها وتسليم المكينة لمندوب الشحن حسب المتطلبات، وفي حال وجود طلب لمكينة بديلة سيتم التنسيق لذلك حسب المكينة المتوفرة آنذاك برسوم مقدمة والموضحة في خانة رسوم المكينة البديلة أدناه. وعند وصول المكينة البديلة لموقع العميل يجب التنسيق مع فريق الصيانة لعمل التبديل.
- يتم إرسال صور المكينة عند الاستلام وخلال الصيانة لإبقاء العميل على دراية شاملة بالمكينة وحالتها.
- عند فحص المكينة في المركز سيتم إبلاغ العميل بالتكلفة التقديرية للصيانة إذا كانت هذه التكلفة تزيد عن الدفعة المقدمة، وفي حال رفض العميل الصيانة، سيتم خصم قيمة الفحص والشحن من الدفعة المقدمة واسترجاع المكينة واسترداد المبلغ المتبقي. في حال يوجد مكينة بديلة عند العميل ولم يتم التجاوب خلال يومين عمل، سيتم احتساب إيجار يومي للمكينة البديلة حسب الموديل المؤجر (ص. 7).
- بعد إجراء الصيانات المطلوبة في المركز، سيتم إرسال الفاتورة للعميل لاستكمال سداد المبلغ المتبقي من الدفعة (إن وجد). في حال وجود فائض في المبلغ المدفوع، سيتم إرجاعه للعميل خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه للمكينة. في حال لم يتم السداد من قبل العميل خلال يومين عمل سيتم احتساب إيجار يومي للمكينة البديلة بحسب الموديل المؤجر (ص.7).
- بعد السداد يتم التنسيق لشحن المكينة لموقع العميل مع فريق الشحن وفي حال وجود مكينة بديلة يتم التنسيق للتبديل بعد وصول مكينة العميل للموقع ، في حال لم يتم الشحن خلال يوم من الإشعار سيتم احتساب ايجار يومي للمكينة البديلة بحسب الموديل المؤجر (ص.7).
- في حال وجود أي ملاحظات وجدت عند فحص المكينة البديلة بمركز الصيانة فسوف يتحمل العميل تكاليف إصلاحها.
_________________
الدفعات وايجار المكائن البديلة
أسعار الدفعات
- مكينة فيرونا ار اس = 5000 ر.س
- مكينة اف 18 = 5000 ر.س
- مكينة اف 18 اس بي = 4000 ر.س
- مكينة كافي ريسر = 6000 ر.س
- مكينة اوبرا = 9000 ر.س
- مكينة يو = 2000 ر.س
- مكينة كيوب = 1000 ر.س
- مكينة تريفيزو = 1000 ر.س
- مكينة زوي العادية والاحترافية = 3000 ر.س
- وحدة مودبار = 4000 ر.س
- بَن = 1000 ر.س
- بيرفكت موس = 1000 ر.س
- مكائن الإسبريسو الأخرى = 6000 ر.س
- مطاحن القهوة = 1000 ر.س
رسوم مقدمة للمكينة البديلة
1150 ر.س
أسعار ايجار المكائن البديلة
- إيجار مكينة زوي = 230 ر.س لكل يوم
- إيجار مكينة اف18 = 403 ر.س لكل يوم
- إيجار مكينة اوبرا = 575 ر.س لكل يوم
- إيجار مطحنة سانريمو = 58 ر.س لكل يوم
- إيجار مكينة فيرونا ار اس = 345 ر.س لكل يوم
- إيجار مكينة كافي ريسر = 460 ر.س لكل يوم
سعر الفحص في الورشة
575 ر.س
* جميع الأسعار في هذا الدليل شاملة ضريبة القيمة المضافة